REZERVIRANJE
1.) Kako tražiti sve dostupne vile za određeno razdoblje na web stranici agencije My Istria?
Kada ste na početnoj stranici agencije My Istria, prvo odaberite željeni jezik (kliknite na jednu od zastavica u gornjem desnom kutu). Kliknite na odjeljak "Kad / Svi datumi" na polju za pretraživanje. Odaberite željeni datum dolaska i odlaska. Napominjemo da se većina vila u našoj ponudi može rezervirati samo od subote do subote (najmanje 7 noćenja). Nakon što odaberete željeno razdoblje, kliknite "Search". Na sljedećoj stranici dobit ćete popis raspoloživih vila. Svoje postavke u pretraživanju možete promijeniti klikom na gumb "Filteri" ili dodavanjem broja spavaćih soba. Također možete optimizirati svoje pretraživanje klikom na "Filteri" (npr. “Max. broj osoba", "Blizu mora", "Dopušteni kućni ljubimci" ...) ili odabirom raspona cijena po tjednu. Ponovno pretražite s unesenim filterima. Nakon što dobijete popis raspoloživih vila unutar željenih kriterija i u traženom periodu, odvojite malo vremena da pročitate opis, provjerite cijene i pažljivije pogledate slike i lokaciju svake vile. Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas.
2.) Kako tražiti vilu po imenu?
Ako tražite određenu vilu po imenu, ime možete unijeti u polje "Gdje?: "Sve lokacije / ime vile". Uzmite si vremena za čitanje opisa, provjerite cijene i pažljivije pogledajte slike i lokaciju. Ako budete imali dodatnih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas.
3.) Kako pretražiti vile u određenoj regiji ili gradu prema lokaciji?
Ako tražite određeno područje, možete ga unijeti (npr. Motovun, Opatija ...) u polje “Gdje? Sve lokacije / Ime vile. Također možete kliknuti na "Izbornik" u lijevom kutu i odabrati "Sve vile u Hrvatskoj". Prikazat će se područja, regije i gradovi. Nakon što kliknete na željeno mjesto, odaberite željeno razdoblje.
4.) Jako nam se sviđa ova vila. Možete li nam sačuvati taj termin dok ne kupimo avionske karte i razgovaramo o tome s prijateljima koji putuju s nama?
Rezervirajte vilu koja vam se sviđa kada budete spremni. Opcije se ne mogu držati jer sustav rezervacija to ne podržava. Za rezervaciju vile potrebno je platiti polog od 25%. Napominjemo da mi, agencija My Istria, imamo sustav automatskog rezerviranja na našim web stranicama, tako da vile u našoj ponudi može rezervirati bilo tko u bilo kojem trenutku. My Istria nema utjecaja na rezervacije. Nadamo se da će vila i dalje biti dostupna kada donesete konačnu odluku.
5.) Na web stranici vile navedeno je da je vila za 12 gostiju. Nas je 13. Je li moguće smjestiti 13 gostiju?
Nažalost nije. Svaka vila ima dozvolu za iznajmljivanje koju izdaje država u kojoj se navodi maksimalan broj gostiju. Na primjer, određena vila registrirana je u turističkoj zajednici za maksimalno 12 gostiju. U slučaju inspekcije i većeg broja gostiju, nositelj kategorizacije bi riskirao veliku novčanu kaznu, morao bi zatvoriti kuću i vama uništiti odmor. Stoga u našim vilama nije dopušteno prihvatiti veći broj gostiju od navedenog maksimuma (uključujući i djecu, bez obzira na njihovu dob).
6.) Na web stranici vile navedeno je da je vila za maksimalno 10 gostiju. Nas je samo četvero. Možemo li dobiti neki popust?
Nažalost ne. Vile su rezervirane za određeno razdoblje i do maksimalnog kapaciteta osoba dopuštenih u vili. Bez obzira rezervira li vilu jedna osoba ili maksimalan broj gostiju, cijena ostaje ista. My Istria ne prodaje preostali kapacitet drugim gostima tijekom vašeg boravka.
7.) Kako mogu znati jesu li u vili dopušteni kućni ljubimci?
Ako je u vili dozvoljeno držanje kućnih ljubimaca, pod „Prikladnost“ će biti naznačeno da su kućni ljubimci dobrodošli i pod kojim uvjetima. Ako na početnoj stranici vile nije naznačeno da su dopušteni kućni ljubimci, vila ne prihvaća kućne ljubimce. To je obično naznačeno rečenicom „Kućni ljubimci nisu dopušteni”.
8.) Koji je maksimalan broj kućnih ljubimaca dozvoljen u vilama koje prihvaćaju kućne ljubimce?
U većini naših vila koje prihvaćaju kućne ljubimce su dva dobro odgojena kućna ljubimca maksimalan broj dopuštenih kućnih ljubimaca. U nekim vilama dopušten je samo jedan kućni ljubimac.
Unesite broj kućnih ljubimaca u polje „Dodajte svoju poruku“. Jedan dobro odgojen kućni ljubimac uključen je u cijenu najma svih vila koje prihvaćaju kućne ljubimce. Ukoliko gosti namjeravaju dovesti više od jednog kućnog ljubimca, moraju kontaktirati agenciju MY ISTRIA prije rezervacije radi dodatnog odobrenja. Bez pisanog odobrenja nije dopušten smještaj više od jednog kućnog ljubimca u vili. Dodatne naknade za dodatne kućne ljubimce (ako su dopušteni) mogu biti primijenjene.
Savjetujemo da se unaprijed informirate o broju dozvoljenih kućnih ljubimaca i mogućim dodatnim uvjetima.
9.) Koji je minimalni broj noćenja u vilama?
Na web stranici svake vile, ispod kalendara rezervacija, možete kliknuti na "Prikaži sve termine". Ovdje su navedeni minimalni broj noćenja, termini i cijene. Minimalni broj noćenja ovisi o vili i razdoblju u kojem se ostvaruje rezervacija.
10.) Je li kalendar rezervacija na web stranici agencije My Istria uvijek ažuriran?
Da, kalendar rezervacija na web stranici agencije My Istria uvijek se ažurira. Vile u našoj ponudi može rezervirati bilo tko bilo kada izravno na stranici pojedine vile. Čim netko rezervira neki termin, taj se termin označi crvenom bojom, više nije dostupan i kalendar je automatski ažuriran.
11.) Što znači žuta boja u kalendaru rezervacija?
Ako su razdoblja označena žutom bojom u kalendaru rezervacija određene vile, to znači da je određeno razdoblje na posebnoj ponudi i da ima sniženu cijenu.
12.) Kako rezervirati određenu vilu?
Kada ste na početnoj stranici određene vile, odite do kalendara rezervacija. Dostupna su sva razdoblja označena bijelom bojom, a sva razdoblja označena crvenom bojom su već rezervirana. Klikom na "Prikaži sve termine" možete provjeriti cijene za svako razdoblje najma.
Kada ste u kalendaru rezervacija, kliknite na željeni dan dolaska. Nakon što odaberete dan dolaska, svi mogući dani odlaska bit će označeni zelenom točkom. Nakon što odaberete datum odlaska, odabrani period označit će se tamnozelenom bojom. Ispod kalendara rezervacija pojavit će se crni prozor. Kliknite "Rezerviraj" u crnom prozoru. To će vas odvesti na sljedeću stranicu.
Ovdje možete još jednom provjeriti sljedeće podatke: datum dolaska, datum odlaska, maksimalan broj gostiju, broj noćenja i cijenu. Unesite tražene podatke. Obavezno ostavite valjanu e-adresu i telefonski broj. Provjerite jeste li slučajno ostavili razmak prije adrese e-pošte. Ako jeste, izbrišite ga.
Molimo navedite broj odraslih, djece i novorođenčadi (beba) odvojeno. Ako je u vili dozvoljeno držanje kućnih ljubimaca, dodatni trošak može biti dodan na ukupni iznos ako dolazite sa svojim ljubimcem/-ima. Možete nam i ostaviti poruku. Izvedite čitav postupak rezervacije korak po korak (stranicu po stranicu) i ne preskačite potrebne podatke, ne listajte stranice naprijed-natrag. Kliknite "Nastavi" kako biste pregledali sve detalje svoje rezervacije. Kada dovršite rezervaciju, u roku od nekoliko trenutaka na svoju e-adresu dobit ćete potvrdu rezervacije. Pažljivo pročitajte potvrdu rezervacije.
13.) Što je automatski sustav rezervacije?
My Istria na svojim web stranicama ima automatski sustav online rezervacije. To znači da svaku vilu može rezervirati bilo tko bilo kada, izravno na njezinoj stranici, bez prethodno zaprimljene ponude ili kontakta s agencijom My Istria. Nakon što je rezervacija uspješno izvršena, gost dobiva potvrdu rezervacije na adresu e-pošte naznačenu u postupku rezervacije.
14.) U ponudi koju ste mi poslali navedeno je da je potrebno uplatiti polog. Što to znači?
Za rezervaciju vile potrebno je uplatiti polog od 25% ukupne cijene. Samo kliknite na link iz neobvezujuće ponude. U jednom od koraka bit ćete upitani o željenom načinu plaćanja. Nakon završetka postupka rezervacije, primit ćete e-poruku s potvrdom rezervacije i svim pojedinostima u vezi s rezervacijom. Provjerite i mapu u kojoj se nalazi neželjena pošta (spam/ junk).
15.) U poslanoj ponudi navedeno je da je potreban sigurnosni depozit. Što to znači?
Možda ćete morati ostaviti sigurnosni depozit u gotovini prilikom dolaska u vilu. Prije dovršetka rezervacije bit ćete obaviješteni je li se sigurnosni polog primjenjuje te u kojem iznosu.
16.) Rezervirao sam vilu i izabrao bankovni transfer kao način plaćanja. Primio sam e-poštu u kojoj se navodi da moram potvrditi rezervaciju, ali to nisam učinio. U međuvremenu je vilu rezervirao netko drugi i period više nije dostupan. Kako je ovo moguće?
Čim uspješno završite postupak rezervacije, u roku od nekoliko trenutaka dobit ćete potvrdu rezervacije sa svim podacima u vezi s vašom rezervacijom. Molimo pažljivo pročitajte ovu potvrdu. Provjerite mapu s neželjenom poštom (spam/ junk).
Ako ste kao način plaćanja odabrali bankovni transfer, postupak rezervacije dovršava se čim kliknete na plavi gumb "potvrdi rezervaciju", koji ćete pronaći na dnu e-pošte s potvrdom rezervacije, a koja sadrži sve podatke u vezi s vašom rezervacijom. Kao potvrdu dobit ćete podatke o bankovnom prijenosu putem e-pošte. To znači da je vaš postupak rezervacije uspješno završen. Dok se to ne učini, razdoblje koje ste željeli rezervirati i dalje će biti dostupno ostalim gostima.
17.) Kako mogu biti siguran da sam rezervirao željenu vilu u traženom razdoblju?
Vilu možete rezervirati izravno na web stranici vile ili putem linka iz neobvezujuće ponude koja vam je poslana. Čim uspješno završite postupak rezervacije, potvrda rezervacije sa svim informacijama o vašoj rezervaciji poslat će vam se e-poštom u roku od nekoliko trenutaka. Provjerite mapu s neželjenom poštom (spam/ junk). Molimo pažljivo pročitajte ovu potvrdu. Ako ste kao način plaćanja odabrali bankovni prijenos, postupak rezervacije dovršava se čim kliknete na plavi gumb "potvrdi rezervaciju" na dnu e-pošte s potvrdom rezervacije, gdje su navedeni svi potrebni podaci u vezi s vašom rezervacijom. Dobit ćete potvrdu o rezervaciji putem e-pošte. To znači da je rezervacija bila uspješna.
18.) Pokušali smo rezervirati vilu, ali tijekom postupka rezervacije nismo mogli nastaviti. Čini se da je razdoblje sada zauzeto. Je li naša rezervacija bila uspješna?
Ako je rezervacija uspješna, na svoju e-adresu dobivate potvrdu rezervacije. Ako niste mogli nastaviti s postupkom rezervacije, a čini se da je razdoblje nedostupno, privremeno ste ga blokirali. Pričekajte nekoliko minuta dok razdoblje ponovno ne postane dostupno. Ponovite cijeli postupak rezervacije korak po korak (stranicu po stranicu) i ne preskačite potrebne podatke i ne idite naprijed-natrag. U suprotnom ćete traženo razdoblje ponovno blokirati, sustav će se zamrznuti, a rezervacija neće biti uspješna ili dovršena iz sigurnosnih razloga.
19.) Kada je dospijeće plaćanja ostatka?
Dospijeće plaćanja preostalog iznosa (75% od dogovorene cijene smještaja) je najkasnije 42 dana prije datuma dolaska i samo ako je rezervacija napravljena 56 ili više dana prije početka najma . Ako je rezervacija napravljena 55 ili manje dana prije datuma dolaska, cjelokupni iznos (cjelokupna cijena smještaja) naplaćuje se u cijelosti tijekom postupka rezervacije.
20.) Može li se datum dospijeća ostatka promijeniti ili odgoditi?
Nažalost, ne može, moraju se poštovati rokovi dospijeća plaćanja.
21.) Nakon što sam uplatio avans, promijenio sam kreditnu karticu. Trebam li vas obavijestiti o novom broju kreditne kartice?
Ne, ne morate nam javiti novi broj kreditne kartice. Plaćanje ostatka vrši se putem linka koji šaljemo e-poštom kao podsjetnik na ostatak plaćanja, a gosti sami unose broj kreditne kartice. Kreditna kartica ne mora biti ista kao i za polog.
22.) U našoj grupi je nekoliko obitelji. Možemo li podijeliti troškove tako da svaka obitelj plaća zasebno?
Nažalost, nije moguće podijeliti polog ili ostatak u više dijelova. Ako odlučite podijeliti troškove, molimo vas da unaprijed prikupite novac jedni od drugih, a zatim uplatite puni iznos agenciji My Istria sa samo jednog računa u samo jednoj uplati.
23.) Kada ćemo dobiti adresu vile?
Čim uspješno završite postupak rezervacije, u roku od nekoliko trenutaka e-poštom ćete dobiti potvrdu rezervacije. Tu će biti sve informacije u vezi s vašom rezervacijom (bit će navedena i adresa vile). Na web stranici svake vile možete kliknuti na lokaciju. Možete vidjeti gdje se nalazi vila i dobiti satelitski pogled na to područje. Iz sigurnosnih razloga nije moguće unaprijed dostaviti točne podatke o adresi. Točnu adresu vile gost dobije tek nakon što rezervira vilu.
24.) Rezervirali smo jednu vilu preko agencije My Istria. Je li moguće umjesto ove vile odabrati drugu?
U mjeri u kojoj je to moguće, prihvaćamo izmjene rezervacija do 42. dana prije početka razdoblja najma uz naknadu od 95 EUR. Svaka promjena izvorne rezervacije od 42. dana prije početka razdoblja najma smatrat će se otkazivanjem nakon kojeg slijedi nova rezervacija.
DOLAZAK I BORAVAK U VILI
1.) Navodi se da je najranija prijava u 16 sati. Cijelu noć putujemo s malom bebom. Je li moguća ranija prijava?
Nažalost, to nije moguće. Najranija prijava predviđena je za 16 sati. Usluga čišćenja i vrtlarenja predviđena je za jutro prije vašeg dolaska, tako da se ne možete prijaviti prije 16 sati. Kuća i vrt moraju se očistiti i pripremiti za vas, jer prethodni gosti odlaze u 10 sati. Imanja su velika i treba vremena da se to pravilno izvede.
2.) Navedeno je da je najkasniji odlazak u 10 sati. Naš let kući je kasno navečer. Je li moguće duže ostati u vili?
Nažalost, to nije moguće. Najkasniji odlazak predviđen je za 10 sati. Čišćenje i vrtlarenje predviđeno je između 10 i 16 sati, prije dolaska novih gostiju. Imanja su velike i treba vremena da se pravilno pripreme, tako da nažalost ne možete duže ostati u vili.
3.) Iako je najranija moguća prijava u vilu u 16 sati, mogu li ostaviti prtljagu na imanju prije prijave?
Nažalost, to nije moguće. Između 10 i 16 sati predviđena je usluga čišćenja i vrtlarenja, tako da prtljagu ne možete ostaviti u vili prije 16 sati. Niti domaćin niti agencija My Istria ne mogu preuzeti odgovornost za vašu prtljagu.
4.) Mogu li dobiti kontakt domaćina?
Otprilike 30 dana prije dolaska primit ćete e-poštu pod nazivom "Informacije o dolasku" iz agencije My Istria s kontaktnim podacima vašeg domaćina vile.
5.) My Istria je u mojoj rezervaciji zabilježila moje približno vrijeme dolaska. Na putu ima problema, stići ću kasnije od planiranog. Koga bih trebao obavijestiti?
U slučaju problema na cesti ili velikih kašnjenja, nazovite ili pošaljite poruku domaćinu. Broj vašeg domaćina možete pronaći u e-poruci s informacijama o dolasku. Iako je My Istria u vašoj rezervaciji zabilježila vaše približno vrijeme dolaska, kontaktirajte domaćina sat vremena prije dolaska kako bi mogao doći u vilu, dočekati vas tamo, dati vam ključ i pokazati vam imanje.
6.) Moram li prilikom dolaska u vilu domaćinu dati putovnicu ili osobnu iskaznicu?
Hrvatska je članica EU i dio je Schengenskog sporazuma od 1. siječnja 2023. godine, što znači da nema provjera identiteta na granicama između Hrvatske i ostalih zemalja članica schengenskog prostora.
Međutim, za Vaš boravak u našim vilama potrebna je važeća putovnica ili identifikacijski dokument za svakog gosta. Domaćin je dužan pri dolasku u vilu prikupiti Vaše osobne podatke, stoga Vas molimo da mu omogućite kopiranje potrebnih podataka s Vašeg identifikacijskog dokumenta za potrebe prijave.
7.) Tražio sam adresu vile, ali moj navigacijski sustav je ne nalazi. Kako je to moguće?
Neke se vile nalaze u malim selima, a ponekad ih tražilice ili navigacijski sustavi ne prepoznaju. Zbog toga su na potvrdi rezervacije koja vam je poslana e-poštom navedene koordinate vile. Kopirajte ih u svoj navigacijski sustav kako biste pronašli ispravnu lokaciju vile.
8.) Provjerio sam koordinate vile, ali na tom mjestu nije prikazana nijedna vila, vidi se samo livada. Kako mogu biti siguran da ova vila uopće postoji?
Lokacija vila na našoj web stranici je ispravna. My Istria je lokalna, legalno licencirana turistička agencija i mi smo osobno provjerili i fotografirali vile. Neke od vila u našoj ponudi su novoizgrađene. Zbog toga je moguće da se i dalje ne mogu vidjeti na Google Maps ili Street Viewu, jer Googleovi snimci nisu ažurirani. Točno mjesto vile može se vidjeti na web stranici svake vile (zoom, satelitski prikaz). Nakon što rezervirate vilu, koordinate ćete dobiti e-poštom. Kopirajte ih kako biste pronašli ispravnu lokaciju vile.
9.) Putujem s bebom i trebat će mi dječji krevetić i hranilica. Je li moguće da se stave na raspolaganje?
U većini vila u našoj ponudi se na zahtjev na raspolaganje mogu staviti jedan dječji krevetić i jedna hranilica. Molimo vas da nas unaprijed obavijestite kako bismo to pravovremeno mogli zabilježiti u vašoj rezervaciji.
10.) Moji prijatelji bi nam se rado pridružili tijekom boravka u vili. Mogu li podići šator u vrtu ili parkirati kamp prikolicu na imanju?
Nažalost, to nije dozvoljeno. Zabranjeno je postavljanje šatora ili parkiranje kamp prikolica i sl. na imanju vile kako bi tamo boravili dodatni gosti. Ovo je pitanje zakona i neće se tolerirati nepoštivanje te odluke.
11.) Mogu li nas prijatelji posjetiti tijekom našeg boravka u vili?
Tijekom vašeg boravka u vili se ne smije nalaziti više gostiju nego što je prijavljeno turističkoj zajednici prilikom vaše registracije. Mogući posjeti prijatelja za ručak ili slično moraju se dogovoriti s domaćinom po dolasku u vilu, jer on donosi odluke o tome.
12.) U kojoj valuti mogu plaćati u Hrvatskoj?
Službena valuta u Hrvatskoj od 1. siječnja 2023.godine je Euro (EUR)
13.) U vili sam i nisam siguran kako koristiti jedan od uređaja. Što mogu učiniti?
Tijekom vašeg boravka u vili vaš kontakt je domaćin vile. Budući da domaćini vile najbolje poznaju kuće, mogu vam izravno pomoći. Stoga se u slučaju poput ovoga obratite svom domaćinu vile. Broj vašeg domaćina možete pronaći u e-poruci s informacijama o dolasku.
