Kako pripremiti vilu i dočekati goste - informirajte se na vrijeme!

Naša misija, osim samog najma vile, je osigurati gostima ugodan boravak i godišnji odmor u vilama u našoj ponudi. Bitni su nam kvaliteta i zadovoljstvo naših gostiju, kako bi se oni vraćali našoj agenciji i našim vilama. U ovom članku podijelit ćemo s vama korisne informacije o pripremi za dolazak gostiju i njihov boravak u vili.

Vila koju su gosti rezervirali je luksuzni objekt s bazenom i kao takav mora biti prezentiran. Iznimno je bitno da goste dočekaju čista, uredna kuća i dvorište. Vodite računa o tome da bazen mora biti u funkciji, neovisno o terminu boravka gostiju. To vrijedi i za predsezonu i posezonu bez obzira na to što je možda prehladno za kupanje. Računajte na to da svi termini koji su otvoreni na tržištu u bilo kojem trenutku mogu biti rezervirani te da kuća i bazen moraju biti spremni primiti goste u kratkom roku.

Kućni red je potrebno izložiti na vidljivom mjestu. Preporučujemo da budu na engleskom i hrvatskom jeziku (po mogućnosti i njemačkom jeziku). Prilikom dolaska gosta, ukažite mu na kućni red i pridržavanje istoga.

Prije dolaska gostiju u vašu vilu, ulogirajte se u naš sistem i provjerite rezervaciju (broj osoba, način plaćanja, osiguranje i dodatne poruke). Najraniji mogući dolazak gosta u vilu je od 16 sati i tad kuća mora biti spremna primiti goste. Vjerojatno će Vas gosti kontaktirati neposredno prije dolaska u vilu kako bi Vas obavijestili kad dolaze, kasne li, dolaze li na vrijeme, jesu li u blizini, snalaze li se i sl. Svakako im budite dostupni putem mobitela. Gostima je to iznimno bitno. Već taj prvi dojam gostima ulijeva sigurnost da će s njihovim boravkom u vili sve biti u redu.



Doček gostiju neka bude osoban. Budite ljubazni i nasmiješeni. Ne brinite ako će biti jezičnih barijera. Kompenzirajte za to toplinom, srdačnošću i osmijehom. Ako je moguće, dočekajte goste u vili s nekim autohtonim hrvatskim proizvodom tipičnim za Vaš kraj.


Gostima pri dolasku dajte ključeve, šifru za WiFi (najbolje pripremljenu i napisanu unaprijed). Odmah gostima pokažite cijeli posjed i uputite ih u sve što bi trebali znati. Pokažite im kako se koristiti daljinskim upravljačem i koji su im televizijski programi dostupni. Dobro bi bilo imati popis raspoloživih TV programa i na kojem su broju emitiraju. Objasnite im kako funkcioniraju klima uređaji i ostala tehnika u kući (npr. aparat za kavu, perilica,...).

Dajte gostima informacije o lokaciji najbližeg dućana i supermarketa te njihovom radnom vremenu. Ostavite im napismeno kontakt najbliže ambulante i/ili bolnice, stomatologa, apoteke i veterinara, te brojeva za hitne slučajeve (policija, hitna pomoć, vatrogasci) s predbrojem jer su gosti većinom strani državljani. Uputite ih kako doći do plaže i restorana koje biste im preporučili.
Svakako im preporučite sve što smatrate da je vrijedno posjetiti i vidjeti za vrijeme njihovog boravka.

Zamolite goste da Vam daju putovnice ili osobne iskaznice kako biste ih mogli prijaviti turističkoj zajednici (sustav eVisitor). Objasnite gostima da je to samo formalnost koju ste prema zakonu dužni ispoštovati i da je boravišna taksa već uključena u cijenu njihovog boravka.



Gostima zaželite ugodan boravak i dajte im do znanja da se u Vašoj vili mogu osjećati kao kod kuće, a ujedno im skrenite pozornost na to da vode brigu o vili i čuvaju je kao da je njihova vlastita.

Također imajte na umu da ste gostima dužni pri dolasku ili odlasku izdati račun za njihov boravak u vili. Za sve detalje nam se slobodno obratite telefonski na +385 1 222 7050 ili mailom na contact@myistria.com.

Fotografije u tekstu prikazuju naše predivne vile Casta Diva i Vlastelini II.